مركز المساعدة
نحن هنا للإجابة على استفساراتك وحل أي مشكلة تواجهك في منصة HEQ Link.
الأمان والحماية
حماية حسابك، المصادقة الثنائية، وإدارة الأجهزة:
- • يتم تشفير بياناتك بالكامل (End-to-End).
- • نقترح دائماً تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لزيادة الأمان.
- • في وضع الشبح، يتم إخفاء تواجدك تماماً من نتائج البحث والاقتراحات.
إدارة الحساب
تغيير كلمة المرور، وتعديل الخصوصية (وضع الشبح):
- • يمكنك إدارة الأجهزة المتصلة من خلال الإعدادات وتسجيل الخروج منها.
- • يمكنك طلب تحميل نسخة من جميع بياناتك بضغطة زر وسيصلك إيميل به رابط التحميل.
- • حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه ويحتاج لـ 30 يوماً ليتم مسحه كلياً من السيرفرات.
المحادثات المشفرة ووضع الاختفاء
ميزات حماية المحادثات في تطبيق HEQ Link:
- • إشعارات لقطة الشاشة: عند التقاط سكرين شوت، يتلقى الطرفان إشعاراً مركزياً فورياً داخل المحادثة.
- • منع التوجيه (Anti-Forward): يتم منع إعادة توجيه رموز التحقق، بطاقات الأمان، ورسائل الدعم الفني لحمايتها.
- • وضع التلاشي (Vanish Mode): تدمير ذاتي لكافة الرسائل والوسائط بعد انقضاء الوقت المحدد أو إغلاق الشاشة.
استقلالية الملف الشخصي وآلية الحساب الموحد عبر منظومة HEQ Link
تعتمد منظومة HEQ الرقمية على معيار الهوية الموحدة (Unified Single Sign-On - SSO) من خلال منصة HEQ Link، بهدف تمكين المستخدم من امتلاك حساب مركزي واحد وآمن يتيح له الوصول إلى كافة تطبيقات وخدمات المنظومة (مثل تطبيق ورد القرآن الكريم HEQ Werdk وغيره) دون الحاجة لإنشاء حسابات وكلمات مرور متعددة.
الفارق بين الحساب المركزي والملف الموضعي للتطبيق:
- • 1. الهوية المركزية الموحدة (HEQ Link Identity): مسؤوليتها تأكيد الهوية، أمان الحساب، بيانات الاعتماد (البريد الإلكتروني وكلمة المرور)، والتحقق الثنائي (2FA). نطاقها يشمل منظومة خدمات HEQ بالكامل.
- • 2. الملف الشخصي الموضعي (HEQ Werdk Persona): مسؤوليته تخصيص تجربة المستخدم داخل التطبيق (كالاسم المستعار، النبذة التعريفية الإيمانية، والشارة). نطاقه محلي ومقتصر على تطبيق HEQ Werdk ومجتمع الواحة القرآنية فقط.
لماذا لا يُعدل التغيير في HEQ Werdk بيانات حساب HEQ Link؟
- • احترام سياق الاستخدام والخصوصية: قد يفضل المستخدم في تطبيق تعبدي استخدام كنية أو اسم مستعار ("طالب علم") مع إبقاء اسمه الحقيقي أو الرسمي في منصة HEQ Link.
- • منع الكتابة فوق البيانات دون قصد (Data Overwrite Protection): حمايةً للملف المركزي من التعديلات العارضة في أي تطبيق فرعي.
- • أمان بيانات الاعتماد: لا يملك أي تطبيق تابع صلاحية تغيير كلمة المرور المركزية الخاصة بـ HEQ Link.
تغيير كلمة المرور للحسابات المرتبطة يُدار بالكامل عبر منصة HEQ Link. وعند اختيار "حذف الحساب" من داخل HEQ Werdk يتم حذف بيانات الورد والإنجازات الخاصة بالتطبيق فقط مع بقاء حسابك الموحد على HEQ Link آمناً وفعالاً لباقي الخدمات، وفي حال الرغبة بحذف الهوية كلياً يتم طلب ذلك عبر بوابة HEQ Link المركزية بعد تسجيل الدخول وتأكيد الرمز الثنائي.
لم تجد ما تبحث عنه؟
فريق الدعم الفني لـ HEQ Link جاهز للرد على استفساراتك وحل البلاغات الفنية عبر القنوات الرسمية التالية: